预赔及时雨，服务润人心。在面对重大疾病时，患者不仅要承受疾病带来的痛楚，还要承受高额医疗费用带来的巨大经济压力。为缓解客户的燃眉之急，提供更贴心的理赔服务，进一步提升客户体验，平安健康险持续探索、创新，于９月１７日在深圳首发上线预赔服务。９月１８日，客户Ｌ先生住院期间通过平安健康Ａｐｐ提交预赔申请。次日即审核通过并将收到预赔款５万元。
图１：预赔服务宣传图
预赔快一步，理赔更贴心
与传统理赔方式相比，预赔服务可有效解决理赔端“环节多、流程长、时效慢”的行业痛点，但是预赔服务涉及到费用预测、风险排查、责任核定等多项专业技术，是对保险公司科技能力和运营实力的巨大考验。基于丰富的数据基础，平安健康险建立了疾病费用预测模型，人工智能辅助审核，打通线上线下服务流程，在保险业内率先开通医疗险预赔服务， 快速响应客户的需求，充分彰显了平安健康险“客户第一”的企业文化。
预赔项目上线后，只要客户满足以下条件：投保ｅ生保或ｅ家保产品一年以上、产品在有效期内、住院押金单金额大于一万，即可在入院４８小时内通过平安健康Ａｐｐ在线申请预赔。平安健康险将快速审核，让符合保险责任的客户在出院前收到部分住院医疗费用。客户出院后再递交相关就诊发票及病史资料，即可完成理赔流程。此外，在住院期间，平安健康险专业理赔人员还将上门探望慰问，给客户带去暖心问候。
图２：线上申请预赔示意图
客户至上，首笔预赔款达５万元
９月１９日，深圳首笔预赔已结案。经了解，被保险人Ｌ先生投保ｅ生保（保证续保版），因突发中度脑中风住院，已花费医疗费１０万元，Ｌ先生经济状况较困难，已无力再缴纳后续医疗费用。
９月１７日，平安健康险于深圳地区上线预赔服务。９月１８日，在了解预赔服务后，Ｌ先生通过平安健康Ａｐｐ进行预赔申请。平安健康险收到报案后，第一时间响应，安排专人前往医院探望客户，迅速完成受理、审核、费用预测、结案等流程，成功支付首笔预赔款５万元，大大缓解了客户的就医经济压力。
这令人惊叹的平安速度，都源于平安健康险对“客户至上”、“保险姓保”理念的持续践行。作为中国专业健康保险行业的先行者，平安健康险深知客户对于公司发展的重要意义，致力于从保障权益升级、理赔承诺履行、服务体验优化等多个维度持续提升客户满意度，深入践行保险行业的责任与担当，打造有速度、有温度、专业优质的健康保障服务。
图３：平安健康险介绍图
科技赋能提速，智能服务升级
除了预赔服务，为全面践行集团“金融＋科技”、“金融＋生态”的发展理念，平安健康险以“中国领先的科技健康险公司”为战略愿景，深挖客户多场景使用需求，搭建完善的智慧运营体系，通过“ｅ智核”、“ｅ秒赔”、“７＊２４小时智能客服机器人”等服务持续优化客户在投保“前－中－后”各阶段的服务体验，让社会大众享受更加舒适、省心、贴心的医疗服务，获得了大众的高度评价与广泛认可。
未来，平安健康险将持续深耕智慧健康保障事业，进一步打造“个性、简单、便捷”的线上智能体验，持续推进智能服务升级，为客户提供更加便捷、有温度的服务体验，以满足不断增加的多元化健康需求和优质医疗服务需求，让客户真切感受到保险的价值与温情，为广大客户的健康保驾护航。
